{"id":2171,"date":"2016-11-04T16:24:27","date_gmt":"2016-11-04T14:24:27","guid":{"rendered":"https:\/\/socialpubli.com\/news\/?p=2171"},"modified":"2025-08-21T11:44:09","modified_gmt":"2025-08-21T09:44:09","slug":"consejos-sobre-atencion-al-cliente-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/socialpubli.com\/blog\/es\/consejos-sobre-atencion-al-cliente-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Consejos sobre atenci\u00f3n al cliente en redes sociales"},"content":{"rendered":"

Una de las caracter\u00edsticas de las redes sociales de una marca<\/strong>, es que ayudan a acercarse m\u00e1s al usuario y representan parte de la imagen de esta.<\/p>\n

Entre muchas de sus funciones, se encuentra la de atender las dudas y preguntas de sus seguidores<\/strong>, ya sean consultas positivas como negativas.<\/p>\n

Es decir, lo que todos conocemos como \u201catenci\u00f3n al cliente\u201d<\/strong>.<\/p>\n

Y por eso vamos a dar unos consejos para gestionar los comentarios y preguntas de tus redes sociales y as\u00ed poder dar un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Estrategia de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

Dise\u00f1a una plantilla, con respuestas comunes que conlleven toda la informaci\u00f3n necesaria para aclarar todas las dudas posibles.<\/p>\n

F\u00edjate un horario o espacio en tu d\u00eda a d\u00eda en el dedicarte solamente en las consultas de las diferentes redes sociales.<\/p>\n

Responder SIEMPRE<\/h2>\n

La primera regla es no dejar un comentario sin responder<\/strong>. Es importante que el usuario sepa que estamos ah\u00ed para lo que necesiten.<\/p>\n

Ya sea para solicitar informaci\u00f3n, o para mostrar su descontento, responder es imprescindible.<\/p>\n

Puede haber alguna excepci\u00f3n, si lo que est\u00e1n buscando es crear pol\u00e9mica<\/strong>, sin aportar nada positivo ni constructivo, lo mejor es no entrar<\/strong> en el juego.<\/p>\n

Tiempo de espera de la respuesta<\/h2>\n

Adem\u00e1s, es importante que tu respuesta no tarde mucho<\/strong> en llegar, pues hay veces que las consultas tienen un tiempo limitado, y si contestas tarde, puede que la soluci\u00f3n se haya esfumado y eso significa un usuario descontento.<\/strong><\/p>\n

\"Redes<\/p>\n

Respuestas claras<\/h2>\n

No te excedas con tus respuestas, deben ser claras y concisas<\/strong>. En el caso de que haya que profundizar m\u00e1s en el tema, es aconsejable redirigir la consulta al departamento oficial de soporte de la marca.<\/p>\n

Reconocer los errores<\/h2>\n

Siempre reconoce los errores<\/strong>. Equivocarse es humano, y las redes sociales muestran precisamente el lado humano de las marcas.<\/p>\n

As\u00ed que no dudes en aceptar que te has equivocado, o la empresa, y ayuda a encontrar una soluci\u00f3n beneficiosa para el usuario.<\/p>\n

Ser agradecido<\/h2>\n

Aunque no te hayan hecho ninguna pregunta, simplemente hayan escrito un comentario para felicitar o dar un ‘feedback’, incluso si recibes una cr\u00edtica constructiva, no dudes en contestar.<\/p>\n

Es bueno agradecer sus comentarios<\/strong>, tanto para recordarles que te han alegrado el d\u00eda con sus felicitaciones, como para tener en cuenta sus consejos para mejorar.<\/p>\n

No temas corregir al cliente<\/h2>\n

Siempre que alguien haga alg\u00fan comentario incorrecto sobre la empresa, no hay ning\u00fan problema en corregirlo y proporcionarle la informaci\u00f3n correcta<\/strong> de cada caso. Eso s\u00ed, siempre de manera educada.<\/p>\n

Adem\u00e1s de estos consejos y muchos otros que ir\u00e1s adquiriendo con la experiencia, no hay que olvidar nunca utilizar el sentido com\u00fan, que seguro te ser\u00e1 de gran ayuda en muchas ocasiones.<\/p>\n

Como \u00faltimo consejo,\u00a0 pero no menos importante: si alguna vez te toca respirar hondo tres veces seguidas antes de responder, no dudes en hacerlo, te ahorrar\u00e1s m\u00e1s de un dolor de cabeza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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