{"id":2438,"date":"2017-03-29T17:01:57","date_gmt":"2017-03-29T15:01:57","guid":{"rendered":"https:\/\/socialpubli.com\/news\/?p=2438\/"},"modified":"2025-08-18T10:29:07","modified_gmt":"2025-08-18T08:29:07","slug":"como-gestionar-una-crisis-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/socialpubli.com\/blog\/es\/como-gestionar-una-crisis-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo gestionar una crisis en redes sociales"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saber c\u00f3mo reaccionar ante una crisis de reputaci\u00f3n online es muy importante. Carecer de recursos para plantarle cara podr\u00eda salir muy caro: \u00a1Internet no perdona! En los \u00faltimos d\u00edas se ha producido una nueva crisis popular en nuestro pa\u00eds y hemos cre\u00eddo interesante destacar algunos puntos para ayudarte a gestionar una crisis en redes sociales. En este caso, muchos internautas est\u00e1n llenando de cr\u00edticas el <a href=\"https:\/\/twitter.com\/colacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter de Cola Cao<\/a>. \u00bfQuieres saber por qu\u00e9? Sigue leyendo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los usuarios de redes sociales, despu\u00e9s de ver <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=UF6jgzLk3OU\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la nueva campa\u00f1a de publicidad de la marca<\/a>, \u00a0han publicado numerosas cr\u00edticas en social media. Bajo el hashtag <\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/search?q=%23colacaonosinsulta&amp;src=typd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">#colacaonosinsulta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, muchos usuarios han escrito varias cr\u00edticas en las que se les acusa de racistas. Periodistas, cantantes y cineastas se han sumado a este aluvi\u00f3n de comentarios. A continuaci\u00f3n, te mostramos algunos:<\/span><\/p>\n<p><iframe style=\"border: none; overflow: hidden;\" src=\"https:\/\/www.facebook.com\/plugins\/post.php?href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fsoyelchojin%2Fposts%2F10154630170189164&amp;width=500\" width=\"500\" height=\"306\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p><a href=\"col\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2439\" src=\"https:\/\/socialpubli.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Crisis-cola-cao-redes-sociales.png\" alt=\"\" width=\"604\" height=\"871\" srcset=\"https:\/\/socialpubli.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Crisis-cola-cao-redes-sociales.png 604w, https:\/\/socialpubli.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Crisis-cola-cao-redes-sociales-200x288.png 200w, https:\/\/socialpubli.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Crisis-cola-cao-redes-sociales-208x300.png 208w, https:\/\/socialpubli.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Crisis-cola-cao-redes-sociales-400x577.png 400w, https:\/\/socialpubli.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Crisis-cola-cao-redes-sociales-50x72.png 50w\" sizes=\"(max-width: 604px) 100vw, 604px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como ves, son muchos los usuarios que opinan que el anuncio del nuevo producto Cola Cao Shake tiene toques xen\u00f3fobos. En redes se masca la tragedia ya que algunos apuntan que la campa\u00f1a sigue la l\u00ednea del m\u00edtico anuncio <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cyo soy aquel negrito, del \u00c1frica Tropical, que cultivando cantaba la canci\u00f3n del Cola Cao\u201d.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora bien, \u00bfqu\u00e9 estrategia est\u00e1 siguiendo la marca para solventar esta crisis de reputaci\u00f3n online? La respuesta es muy sencilla: no contestar a ninguno de los mensajes con el hashtag del boicot y, por otro lado, no publicar nada en su muro desde el 19 de marzo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEs correcto tomar esa decisi\u00f3n? \u00bfCrees que les ayudar\u00e1 a solventar el problema? Nosotros creemos que no y, por ello, destacamos en tres puntos qu\u00e9 pasos debemos seguir si surge un conflicto como este.<\/span><\/p>\n<h2><b>Claves para plantarle cara a una crisis de reputaci\u00f3n social<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Ignorar no significa acabar con el problema: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">hacer o\u00eddos sordos a los usuarios que te mencionan y que crean un hashtag con tu marca puede ponerse en tu contra. Sobre todo, en temas pol\u00e9micos en los que los internautas se sienten ofendidos, es un grave error no contestar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Rectificar es de sabios:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> la perfecci\u00f3n no existe. Por ello, si en alg\u00fan momento has cometido un error, \u00bfpor qu\u00e9 cambiarlo? Si una publicaci\u00f3n, una campa\u00f1a o cualquier mensaje que hayas emitido como marca ofende a la comunidad de internautas, tu responsabilidad es asumir el error. No hay nada mejor que mostrarse sincero.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Nunca est\u00e1 de m\u00e1s una peque\u00f1a disculpa\u2026<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Adem\u00e1s de asumir el error, lo mejor es pedir disculpas en nombre de toda la marca a quienes se hayan sentido ofendidos. Los usuarios sabr\u00e1n que quieres corregir tu error y ver\u00e1n con buenos ojos tu honestidad.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y t\u00fa, \u00bfqu\u00e9 crees que deber\u00eda hacer la marca con la pol\u00e9mica surgida a ra\u00edz de su anuncio? \u00a0D\u00e9janos un comentario.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saber c\u00f3mo reaccionar ante una crisis de reputaci\u00f3n online es muy importante. 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