En el post del blog de hoy hablaremos del significado del SMM es decir la figura del Social Media Manager en la empresa, cuáles son sus funciones, y que tipos de Social Media Manager.
¿Qué es un social media manager?
La principal tarea como gestor de redes sociales, es supervisar al equipo de marketing en redes sociales para atraer tráfico y captar clientes. Dependiendo del tamaño de la empresa, tendrás que trabajar con un equipo de marketing grande o pequeño para gestionar las campañas de marketing en redes sociales.
La función principal de un Social Media Manager será desarrollar estrategias para las distintas plataformas de redes sociales de la empresa y supervisar que la ejecución eficaz de las mismas. También tendrás que supervisar el rendimiento de cada perfil haciendo un seguimiento para determinar las tasas de participación.
Los gestores de redes sociales pueden trabajar internamente para una sola empresa y encargarse de todo el marketing en las redes sociales corporativas. Algunos Social Media Manager pueden gestionar el marketing de varios clientes, en este caso no solo tendrán que crear estrategias aprobadas por su cliente si no que también asumirá funciones como generar ideas, supervisar y hacer reportes a la empresa de manera periódica.
¿Cuáles son las funciones del Social Media Manager?
Las figuras de Social Media Manager son perfiles versátiles y que se adaptan al cambio con facilidad, al mismo tiempo necesitan altas capacidades de liderazgo y organización. Algunas de las funciones principales de un social media manager son las siguiente:
- Llevar a cabo auditorías de redes sociales: Como gestor de redes sociales,el Social Media Manager realiza un seguimiento de las páginas de redes sociales que gestiona tu empresa y revisar su rendimiento con regularidad para poder hacer reportes o pivotar la estrategia si es necesario. Por otro lado, también tendrás que comparar el rendimiento entre plataformas de la competencia. Una auditoría de redes sociales determina los puntos fuertes, los puntos débiles, las oportunidades y posibles amenazas.
- Planificar y desarrollar una estrategia para redes sociales: Es importante determinar los objetivos y desarrollar estrategias para alcanzarlos. También es recomendable lanzar nuevas campañas o concursos para crear expectación en torno a tu marca o al lanzamiento de un producto. Mantener ese hype creará esa expectación para que la audiencia esté pendiente y vuelva a tu perfil cada cierto tiempo para averiguar la noticia.
- Seguimiento de los indicadores clave de rendimiento: como gestor de redes sociales, tendrás que establecer indicadores de rendimiento que te ayuden a seguir con los objetivos y el progreso de las redes sociales de tu empresa. Si uno de tus objetivos es aumentar el número de seguidores deberás asegurarte de que la audiencia crece de forma constante y orgánica. Puedes hacerlo incrementando actividades como concursos y competiciones que requieran que los usuarios se suscriban o sigan la página para participar.
- Informar de las métricas de las redes sociales a las partes interesadas: tendrás que comunicar la estrategia de las redes sociales a los clientes o a la dirección de la empresa. También es tu función documentar los éxitos y los retos de la empresa en la consecución de objetivos.
- Elaboración de estrategias de contenidos: participarás en la generación de ideas para campañas y contenidos en las redes sociales. Tu trabajo consistirá en alinear el contenido y las publicaciones en las redes sociales con las estrategias y objetivos de marketing de la empresa. También crearás ideas de contenido atractivo y supervisarán la creación de contenidos visuales, como gráficos e imágenes, aunque esto no siempre es necesario ya que a menudo existen otros perfiles que se encargan de esta tarea.
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Diferencias entre Social Media Manager y Community Manager
Community Manager:
- Gestión de la comunidad: Está centrado en la interacción directa con la audiencia en las redes sociales y otras plataformas. Su tarea principal es construir, mantener y nutrir relaciones sólidas con la comunidad de seguidores.
- Interacción y compromiso: Responde a comentarios, preguntas y mensajes de la audiencia. Fomenta la participación, organiza concursos, encuestas y promueve la interacción entre los usuarios.
- Desarrollo de contenido: Crear y compartir contenido relevante y atractivo para la audiencia. Su objetivo es generar interés, participación e interacción entre los seguidores.
- Monitorización y análisis: Realizar el seguimiento de métricas como la participación, el alcance y las menciones de marca para evaluar el rendimiento y ajustar la estrategia en consecuencia.
Social Media Manager:
- Estrategia y planificación: Diseña la estrategia general en redes sociales para la marca o empresa. Define objetivos, audiencias, canales de comunicación y tono de voz. Se encarga de crear el plan.
- Gestión de múltiples plataformas: Supervisa y gestiona la presencia en diversas redes sociales y coordina la publicación de contenido y campañas en estos canales. En este caso el no se encargar de publicar sino más bien de supervisar que todo se va publicando eficazmente.
- Publicidad y presupuesto: Trabaja en la implementación de estrategias publicitarias en redes sociales y gestiona el presupuesto asignado para anuncios.
- Analítica y reporte: Realiza análisis detallados de datos para evaluar el rendimiento de las estrategias en redes sociales. Presenta informes con métricas clave y propone mejoras basadas en los resultados.
En resumen, mientras que el Community Manager se enfoca más en la interacción directa con la audiencia y la creación de contenido para crear interacción con los seguidores, el Social Media Manager tiene una visión más estratégica y planificadora, trabajando en el plan general de la presencia en redes sociales y la implementación de estrategias para cumplir con los objetivos de la marca.
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