KPI (Key Performance Indicators): qué es, para qué sirve y cómo utilizarlo

En el acelerado mundo del Marketing, cada decisión y estrategia puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Por eso, es importante saber qué es KPI (Key Performance Indicators), una poderosa métrica se ha convertido en el núcleo del análisis y la toma de decisiones en el ámbito del marketing.

Hoy te enseñaremos todo lo que necesitas saber sobre los KPI:

• Qué son exactamente los KPI en el contexto del Marketing
• Por qué los KPI son importantes y cómo contribuyen al éxito de campañas y estrategias
• Cómo elegir los KPI adecuados para medir el desempeño en función de tus objetivos
• Qué tipos de KPI existen y cómo aplicarlos

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¿Qué significa KPI?

En primer lugar, para saber qué es KPI o Key Performance Indicators en inglés, lo traducimos a Indicador Clave de Actuación en español. Es decir, son indicadores clave de rendimiento que se utilizan para medir y evaluar el desempeño de una empresa, departamento o estrategia en función de objetivos específicos. En el contexto del Marketing, los KPI son métricas cuantitativas y cualitativas que permiten medir y analizar el éxito de las actividades de marketing y la consecución de metas establecidas.

Los KPI ayudan a que el negocio prospere

Es importante destacar que los KPI no son simplemente métricas aisladas, sino que están directamente relacionados con los objetivos y la estrategia general de la organización. Cada KPI debe estar alineado con un objetivo estratégico específico y ser relevante para el éxito de la empresa. Además, los KPI deben ser medibles, realistas, alcanzables y estar sujetos a un seguimiento periódico que evalúe el progreso.

En definitiva, los KPI son una parte fundamental del análisis y la toma de decisiones en Marketing. Proporcionan una visión clara del rendimiento y ayudan a optimizar las estrategias y acciones para lograr resultados exitosos. Al comprender y utilizar adecuadamente los KPI, las empresas pueden impulsar su crecimiento, mejorar la eficiencia y maximizar el ROI en sus actividades de Marketing.

Diferencias entre KPI y métrica

Los KPI y las métricas no son sinónimos, aunque una métrica puede evolucionar y convertirse en un KPI. Los KPI son indicadores esenciales para tu negocio y su objetivo, mientras que una métrica es simplemente una medida.

Sin embargo y como hemos mencionado, si una métrica se vuelve relevante para tu estrategia, acaba transformándose en un indicador clave.

KPI y métrica son lo mismo

Lo crucial es comprender qué puede contribuir a la toma de decisiones de tu empresa. Esta premisa es fundamental para la elección de cualquier KPI y determina cómo una métrica se convierte en un indicador. Un KPI debe ser valioso para el negocio y ayudar en la toma de decisiones inteligentes.

Para qué sirven los KPI

Los KPI actúan como herramientas de medición y control, proporcionando una visión clara y objetiva del progreso hacia los objetivos establecidos.

Por eso, en un entorno tan competitivo y en constante cambio, los KPI desempeñan un papel vital:

• Medición del rendimiento, teniendo una visión clara y cuantitativa del progreso y los resultados obtenidos.
• Toma de decisiones informadas al contar con datos y métricas concretas.
• Alcance de objetivos al monitorear el progreso de la estrategia.
• Identificación de áreas de bajo rendimiento o oportunidades de mejora.
• Evaluación del retorno de la inversión (ROI). Determinan las acciones requieren una mayor asignación de recursos.
• Seguimiento del progreso. Miden a lo largo del tiempo a través de una visión histórica y comparativa.
• Comunicación efectiva. Facilitan la alineación y la colaboración del equipo de trabajo.
• Motivación y compromiso. Generan un mayor sentido de responsabilidad y motivación entre los profesionales del Marketing.

Cómo elegir los KPI adecuados

Para escoger un buen KPI útil para tu negocio, debería cumplir los siguientes requisitos:

• Ser relevante para tu objetivo. Por ejemplo, para saber si se están consiguiendo más visitas a un blog, no se debería medir la cantidad de compras realizadas en el e-commerce.
• Tener disponibilidad para ser medido y analizado correctamente. Por ejemplo, solo se pueden cuantificar los leads después de generarlos.
• Elegir indicadores que se puedan analizar durante el tiempo. Por ejemplo, en contenidos que se han viralizado de forma puntual, los datos de interacción no aportan información para periodos largos.
• Proporcionar decisiones correctas. Si el KPI no ayuda a elegir nuevas estrategias en base a lo recopilado, no es útil.
• Tener periodicidad para medirlo constantemente durante el periodo de tiempo que sea necesario.

Qué tipos de KPI existen

Antes de terminar, mencionamos los principales tipos de KPI que puedes encontrar:

• KPI primarios. Indicadores principales para el objetivo marcado. Son los que ayudan a la empresa a obtener beneficios económicos directos. Incluyen KPI para leads, tráfico, costo de adquisición por lead, tasas de conversión, ingresos totales y por compra.
• KPI secundarios. Indicadores que refuerzan a los primarios en segundo plano. Por ejemplo, costo por lead en cada nivel del embudo, suscriptores de newsletter o blog, visitantes de la página, origen del tráfico…
• KPI prácticos. Indicadores que analizan el comportamiento y las características de los usuarios. Por ejemplo, pageviews, páginas por vista, bounce rate, mejores landing pages, page rank, palabras clave más buscadas…

Marcas e influencers deben conocer el significado de KPI

Por otro lado, estos son los KPI de Marketing Digital y redes sociales que pueden interesar a marcas e influencers:

• KPI para Marketing Digital. Fuentes de tráfico web, vistas de página, costo por cliente potencial, visitantes que regresan, tasa de conversión o clics, costo por adquisición de clientes, valor de vida del cliente…
• KPI para redes sociales. Miden el crecimiento en redes sociales son los datos rastreados de las plataformas. Es decir, las métricas de las propias redes sociales.

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